手機連鎖企業的CRM解決方案

日期:2010年11月16日 瀏覽:3757 次

     手機連鎖企業,屬于多門店的企業,代理的手機品牌多,管理上多采取傳統的方式。

    管家婆CRM企業版解決方案。

    1、無序管理到穩健格局。通過引入管家婆CRM,讓各級員工形成良好的、統一的工作模式,即有目標-有計劃-有行動記錄-有總結。比如區域經理、店長、副店長,每天早上作出當天的銷售目標,每天下班前匯報銷售金額。每周計劃重要事件、完成標準、完成時間,每周結束要有總結。其他部門員工也一樣。通過目標計劃管理,讓員工養成這樣的習慣,再通過對目標計劃好的員工進行CRM記錄的獎勵和處罰,慢慢就養成了這樣的工作習慣。做好了這點,從總經理到經理,從經理到員工,信息的上傳下達就更加高效,形成了一個穩健的管理模式;改變以前管理和工作的無序狀態。這樣,管理模式就可以傳承下來,便于復制,管理變得更加輕松!
    2、重大事件有效管理和監督,狠抓落實。比如,公司合作中有多個供貨商,通過透明-協同的管理與供貨商的一些返點等活動審批,讓各個環節透明,互相監督、快速高效、事后查證等,形成了一個穩健的工作模式,不會出現公司人員和某個供貨商關系好而導致的漏洞;以及管理公司各項重大事件,要求有明確的計劃,明確的完成結果和完成時間,明確的執行記錄,有效提高工作協同,并可以起到監督管理的作用。

    3、監控費用花銷,提高審批速度。沒有審批系統,總經理每天要處理很多審批,要么自己沒時間,要么自己被迫打斷,下面的人報銷找人簽字也是個很麻煩的事。有了協同高效的費用等審批,讓審批變得簡單、透明、高效,最重要的是,還可以供事后查閱和分析?陀^上為總經理解放了大量的審批時間;

    4、高效溝通的信息平臺,有效引發競爭氛圍,減少溝通成本。比如,獎罰專欄、排行專欄等,讓各個部門互相競賽,各個員工相互競賽,通過信息的快遞激發競爭的意識!

    5、快速資訊管理。比如,手機新品信息、產品政策信息等,以前只有問人索取,使用管家婆CRM后,系統可以提供大量的資訊,供員工自助式查詢;

    6、競爭對手管理。手機零售店,一般都是同行密集型的,建立快速高效的從各個終端反饋各個競爭對手的動態,給公司市場部更多的參考,快速果斷的給出反應;可以精確到每個競爭對手、每天的動態精準了解;

    7、知識及資料庫。從店長到員工,從行政到門店,讓員工總結形成崗位職責、工作要求、工作流程等;并不斷的每天總結、反省和改善。同時,不斷積累各種專業知識、相關法律法規、各種制度等等,把員工的智慧留下來,讓新員工快速上手,讓老員工更加優秀。形成了公司“人在有改善、人走無影響”的寶貴知識庫。

    8、 客戶管理精準分析精準營銷。手機連鎖需要在終端客戶上狠下了管理功夫,不僅僅管理客戶的基本信息,通過填寫客戶信息送小禮品的方式搜集客戶的地址、手機、電子郵件,這樣,就可以對客戶進行普通和重要等分類。在激烈的店面競爭中,分析出客戶在各個區域和競爭環境中的占有率,并有效針對不同門店、不同區域、不同競爭環境、不同客戶群體開展市場活動。還可以開始精準營銷的步伐,對客戶進行電子郵件營銷和手機短信營銷。

    9、從只管銷售結果到管理員工腦力勞動。廈門中僑通訊林總最有感觸的是“員工的腦力勞動可以管理”。這是讓企業騰飛的源動力;比如,管理各區域經理、門店店長、副店長的周報和日報,不僅每周有銷售指標和銷售業績的匯報,而且每天有各個店的銷售指標、完成業績;最重要的是,店長和副店長每天都要總結和反省,有效管理了員工的腦力勞動,林總反復說這點在銷售和管理中成效很大,是企業發展的源動力。同時,借助周會部門會議的日程評比和獎勵,形成了一個固定的良好的工作模式和管理模式;

    10、企業文化及思想管理。企業文化是一個比較抽象但也很具體的管理,先要形成文,而不僅僅是墻上的標語,還需要對文化進行升華。比如提倡什么、反對什么,多給員工一些精神糧食,因為“成年人不需要被教育,但需要時時提醒”,這樣,在企業里面就慢慢形成了正面的土壤。借助管家婆CRM,把管理者的聲音無限大的放大,讓企業按照管理者的意志影響升入下去!

    手機行業發展到現在,業務規;旧铣尚,但管理還是普遍顯得混亂。要想從根本上改變管理無序的狀態,必須借助先進的管理工具,開始先進的管理方法。讓員工形成統一的工作習慣和模式,讓管理按照統一的模式運作,企業就少了很多因為個人原因導致的參差不齊,企業從無序變有序。在客戶是根本的當今市場環境下,企業目前需要以客戶為中心的管理模式,這個模式不是簡單的客戶管理,也不是簡單的辦公管理,而是通過培養員工的工作習慣逐步搭建企業的穩健成型的管理模式,把老板解放出來,也不會因為職業經理人的風格而改變企業的模式和格局,讓企業在變化中保持穩健,煥發強勁的動力。

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